Del libro a la lectura, de la desiderata a la experiencia del usuario, por Fernando Juárez en ThinkEpi

Fernando Juárez Urquijo. Biblioteca de Muskiz

*[ ThinkEPI] Del libro a la lectura, de la desiderata a la experiencia del
usuario.*
*Escenas cotidianas: LEGO, la música y la lectura*

Un niño jugando con bloques de construcción, una escena que lleva
produciéndose muchos años en cualquiera de nuestros hogares… LEGO, fundada
en los años 30, vive uno de sus mejores momentos pero estuvo al borde de la
desaparición en 2003; los niños se estaban alejando de los juguetes
tradicionales atraídos por las nuevas tecnologías y la compañía, aunque muy
popular, no encontraba la forma de ofrecer lo que estos querían. Tras
identificar los problemas (entre ellos no ofrecer nuevas formas de juego
con un componente digital) la empresa superó el momento crítico volviendo a
los orígenes (apuesta por los productos estrella de siempre), cerrando
líneas poco productivas (reducción de costes) e implementando pequeñas
innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario (entre
ellas, la mejora de la presencia en Internet creando su propia red social y
diseñando una comunidad online donde la gente pudiera compartir sus
creaciones)[1].

LEGO apuesta por el bloque de toda la vida y, sin perder de vista el futuro
digital, se esfuerza también en implicar a las personas utilizando los
nuevos canales de comunicación.

Una persona sentada en un transporte público, mirada absorta, auriculares
en los oídos, una escena que lleva produciéndose muchos años en cualquiera
de nuestros trenes y autobuses… En 2014 se ha dejado de vender el
reproductor musical de bolsillo que propició el terremoto en la
distribución musical: el iPod Classic. Tony Fadell[2], uno de los creadores
del primer iPod, intuía esa desaparición desde el momento mismo en que se
empezó a comercializar[3]. *”En el 2003-2004 nos empezamos a preguntar qué
es lo que mataría el iPod. Y aún en esa época ya vimos que sería el
streaming. Lo llamábamos “el reproductor celestial en el cielo”. Y eso es
lo que tenemos ahora: la música en la nube y contenidos en streaming.” *

*”En cuanto al futuro de la música, no se trata ni del iPhone ni del iPad.
Se trata de aplicaciones que lean tu mente. Ahora que tenemos acceso a toda
la música que podemos imaginar, la gallina de los huevos de oro pasa a ser
la capacidad de descubrir esa música. […] Que ese reproductor celestial
te dé la canción adecuada en el momento adecuado”.*

Una persona acercándose a la biblioteca para coger un libro, una escena que
lleva produciéndose muchos años en cualquiera de nuestras
bibliotecas…Últimamente, con e-biblio[4], e-liburutegia[5] y su tímida
oferta de préstamo digital, la escena está sufriendo pequeñas variaciones:

* En la colección hay libros que pertenecen a terceros que imponen
condiciones que la biblioteca repercute en los usuarios.
* los usuarios tienen más opciones para obtener lectura y deciden si merece
la pena otorgar valor a lo que las bibliotecas ofrecen.
* estamos dejando de pensar en clave de objeto (libro) y empezamos a
valorar la importancia del acceso al contenido (lectura).
* el préstamo no es necesariamente presencial ni acudir a la biblioteca
determinante.

*Del libro a la lectura, de la desiderata a la experiencia del usuario*

Una persona acercándose a la biblioteca para coger un libro, una escena que
lleva produciéndose muchos años en cualquiera de nuestras bibliotecas…tal
vez sea interesante analizar la escena teniendo en cuenta la experiencia de
LEGO y el fin del IPod.

La biblioteca ofrece una colección amplia, plural, bien construida,
garantiza el anonimato, no considera al lector como un producto, el poder
adquisitivo no es un problema para usar sus servicios; lleva tanto tiempo
asociada al libro y a la lectura que la “marca” biblioteca es un gran
activo…pero al igual que con la música, el streaming y el leer todo lo que
quieras por 10 euros al mes[6] está a la vuelta de la esquina. Acudir a la
biblioteca porque allí se encuentran los libros tiene fecha de caducidad.

Seguimos teniendo muchos libros en baldas (y los seguiremos teniendo) pero
no iremos a la biblioteca solo por el libro ¿Cuántos lectores nos abandonan
porque no encuentran lo que quieren leer, cuántos hemos perdido porque
desean leer en digital y no hemos sido capaces de ofrecerles la
posibilidad, cuántos porque no ofrecemos un servicio 24/7 de calidad,
cuántos porque nos hablan y no escuchamos?. Nos equivocamos si nos
empeñamos en pensar que lo nuestro es más el libro que la lectura; si
identificamos plataforma de préstamo con estrategia digital, el libro con
nuestro bloque…. No, en la era del streaming no iremos a la biblioteca a
por libros pero tal vez sí a por esa recomendación, a por esa experiencia
de lectura compartida (nuestro verdadero bloque).

En la economía de la información el valor de las cosas depende de los
usuarios. Cada vez que alguien se acerca a la biblioteca tenemos un
potencial creador de valor, una pequeña inversión para ese futuro digital
que nos preocupa, un futuro que no existirá si no es con una comunidad
lectora alrededor de la biblioteca. Siempre ha habido personas que nos han
comentado si el libro les ha gustado o no; comentarios que muchas veces no
hemos valorado en su justa medida. Para ese tipo de lectores la biblioteca
no es almacén sino plaza donde poder intercambiar impresiones; plaza que
frecuentarán con sus amigos si se sienten valorados y correspondidos. El
libro y el espacio físico están dejando de ser imprescindibles, necesitamos
a nuestros lectores para perfilar colecciones y mejorar “la experiencia del
usuario”; empezar a mirar con otros ojos a quien viene a por un libro y
animarle a, junto a nosotros, recomendar y fomentar la lectura, es clave
para el futuro en streaming que se avecina. ¿Por qué no aprovechar el
mostrador tradicional para construir el virtual del futuro?, ¿por qué no
democratizar la recomendación de la lectura “en presencial” para implicar a
nuestros lectores en la construcción de la recomendación “en virtual”?

La construcción del fondo bibliográfico es toda una declaración de
intenciones: empezamos a recomendar cuando realizamos la selección. Podemos
argumentar que en esa selección teníamos en cuenta a nuestros usuarios a
través de las desideratas, esa petición en la que queda claro quien decide.
En la era del acceso invitar al usuario a que nos diga que le interesaría a
ver si lo tenemos en cuenta en la próxima compra ya no tiene sentido; el
tiempo de la desideratas, entendida como una gracia, ha pasado; lo
interesante es saber qué opina, qué comenta, qué busca, qué recomienda y
aprovechar esa información para, sin olvidar la calidad y la pluralidad que
se nos supone, ofrecer servicios de lectura más personalizados.

Fíjate, ahí está la usuaria acercándose al mostrador; comenta con tanta
pasión el libro que está devolviendo que dan ganas de dejar todo lo que
tienes entre manos y ponerte a leer. Y mira esa otra que escucha mientras
espera a ser atendida y pregunta si se puede llevar el libro que acaban de
dejar. A nada que te descuides se establecerá una conversación entre
ambas (*”Ya
verás cómo te va a gustar”*) que molestará a los estudiantes del fondo.
Dependiendo de nuestra forma de ser:

* facilitaremos que la conversación que hemos descrito llegue a producirse,
* escucharemos con atención el comentario del lector emocionado y
* aprovecharemos para beneficio de la biblioteca esa información que nos
están ofreciendo

o, por contra,

* cortaremos de raíz el intercambio de opiniones en pos de un silencio que
garantice el recogimiento y el estudio.
* invitaremos al lector a que rellene una desiderata.

Aunque no preguntemos el lector siempre nos dice lo que le gusta y
empleamos esa información para difundir la impersonal y muy solicitada
lista de los libros más prestados, clave para mejorar las estadísticas de
préstamo. Si estamos tan convencidos de la importancia del usuario ¿por qué
no poner el acento en la persona y en la lectura que recomienda? ¿por qué
no preguntar directamente para saber lo que le gusta?, ¿por qué no apelar a
la creación de un vínculo afectivo entre el lector, la lectura y la
biblioteca que les ha puesto en contacto y animar a otras personas a vivir
esa experiencia?; y ya puestos ¿por qué no usar las nuevas posibilidades
tecnológicas y los nuevos canales de comunicación para hacerlo? LEGO lo ha
hecho, sigue vendiendo (analógicas) piezas de plástico y parece que no le
va mal.

________________
[1] “Muerte y resurrección (digital) de LEGO – Xataka.” 2014. 9 Feb. 2015 <
http://www.xataka.com/otros/muerte-y-resurreccion-digital-de-lego>
[2] “Tony Fadell – Wikipedia, the free encyclopedia.” 2005. 23 Nov. 2014 <
http://en.wikipedia.org/wiki/Tony_Fadell>
[3] “iPod Mastermind Tony Fadell On The Death Of The iPod …” 2014. 29
Sep. 2014 <
http://www.fastcodesign.com/3036035/ipod-mastermind-tony-fadell-on-the-death-of-the-ipod-you-cant-get-too-nostalgic
>
[4] eBiblio, una iniciativa pionera en España que ofrece un servicio de
préstamo online gratuito de libros electrónicos para los usuarios de la red
de Bibliotecas Públicas de las Comunidades Autónomas. “Inicio > Prensa >
Actualidad del Ministerio > > eBiblio …” 2014. 29 Sep. 2014 <
http://www.mecd.gob.es/prensa-mecd/actualidad/2014/09/20140908-biblio.html>
[5] “Biblioteca Digital Vasca – Liburuklik – Euskadi.net.” 2014. 23 Nov.
2014 <http://www.liburuklik.euskadi.net/prestamo-digital>
[6] “¿Será la suscripción el principal modelo de negocio del libro?.” 2014.
23 Nov. 2014 <
http://www.actualidadeditorial.com/suscripcion-futuro-modelo-de-negocio-del-libro/
>


Fernando Juárez.
http://www.muskiz-liburutegia.org
Telf. 946707075  liburutegia@muskiz.com
http://biblioblog.org/

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s